قوانین و مقررات

راهنمای مرجوعی کالا در کاندید کالا به شما کمک می‌کند تا با فرآیند بازگرداندن کالاهای خریداری‌شده آشنا شوید و از خدمات پس از فروش بهره‌مند شوید. این راهنما با جزئیات دقیق در مورد نحوه درخواست مرجوعی، شرایط بسته‌بندی و نکات مربوط به کالاهای خاص، تجربه خرید شما را با اطمینان و رضایت کامل تضمین می‌کند. برای افزایش آسودگی خاطر و رضایت‌مندی مشتریان و ارتقای سطح کیفی خدمات، کاندید کالا نظارت دقیقی بر عملکرد فروشندگان خود دارد. با این وجود، ممکن است مشتریان عزیز پس از خرید با مشکلاتی مواجه شوند. در چنین مواردی، خدمات پس از فروش ویژه‌ای ارائه می‌شود.

لطفاً به نکات زیر توجه فرمایید:

• حداکثر تا 3 روز پس از دریافت کالای خریداری شده، می‌توانید درخواست بازگرداندن کالای خود را از طریق ورود به حساب کاربری و بخش "سفارش های من" در قسمت "درخواست مرجوعی" ثبت نمایید.
• در مورد کالاهای شکستنی، لطفاً هر گونه آسیب ظاهری در کالا را حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت، ثبت نمایید.
• تصاویر بارگزاری شده هنگام ثبت مرجوعی باید واضح و از تمامی زوایای کالا گرفته شود، به‌نحوی‌که مشکل (شکستگی، نقص)، بارکد یا بچ کد و تاریخ تولید و انقضای کالا در تصویر مشهود باشد.
• پس از ثبت مرجوعی و تایید توسط کارشناس مربوطه مستقر در کاندید کالا شخص خریدار ملزم به ارسال کالا به ادرس داده شده توسط تیم مرجوعی اقدام نماید. کالا پس از رسیدن به ادرس فوق و تایید مبلغ تا 48 ساعت به حساب شخص خریدار واریز میگردد.
• در صورت استفاده از کد تخفیف در خرید کالا، تنها مبلغ پرداختی به مشتری بازگردانده می‌شود و کد تخفیف دیگر قابل استفاده نخواهد بود.
نکات مربوط به شرایط مرجوعی کالا
• جعبه و بسته‌بندی اصلی کالای خریداری شده باید در وضعیت اولیه (بسته‌بندی در شرایط اولیه و باز نشدن پلمپ کالا) حفظ شود و از هرگونه پاره کردن یا مخدوش کردن بسته‌بندی کالا خودداری شود.
• کالاهایی که توسط نمایندگی مجاز نصب و راه‌اندازی می‌شوند (مانند یخچال، تلویزیون، کولر و غیره) در صورت وجود مشکل باید همراه با نامه شرکت مربوطه ارائه شوند. همچنین، در صورت عدم نصب و راه‌اندازی این دستگاه‌ها توسط نمایندگی مجاز، این کالاها از شرایط خدمات پس از فروش کاندید خارج شده و امکان بازگرداندن و تعویض آنها وجود ندارد.
• کفش و پوشاک باید در وضعیت اولیه و نو باشند. هیچگونه آثار استفاده مانند لکه، رنگ‌پریدگی یا بوی عطر و بدن نباید وجود داشته باشد و همچنین تگ برند، دکمه و سایر ملحقات جدا نشده باشند.
• لطفاً کالای اصلی همراه با همه لوازم جانبی و متعلقات همراه آن، هدایای ارسالی از فروشگاه، فاکتور خرید و کارت گارانتی را داخل بسته‌بندی اولیه قرار دهید.
• اگر عیب یک محصول بدون باز کردن یا استفاده از آن واضح باشد و از بسته‌بندی اصلی قابل مشاهده باشد، مشتری باید محصول را بدون خارج شدن از بسته‌بندی اولیه به فروشنده مرجوع کند.
• فقط کالاهای دسته‌بندی شده به عنوان لپ تاپ، تبلت و تلفن همراه می‌توانند به دلیل انصراف از خرید مرجوع شوند، در صورتی که بسته‌بندی اصلی حفظ شده و پلمپ محصول باز نشده باشد.
• همه ی محصولات حساسیت محور و محصولاتی که حساسیت بهداشتی دارند ( لوازم آرایشی و بهداشتی ،لباس زیر و لباس کودک) در صورت باز شدن پلمپ کالا امکان برگشت ندارند .
• همه محصولاتی که در صفحه مشخصات محصول عنوان "غیرقابل برگشت به دلیل انصراف از خرید" را دارند، امکان برگشت به دلیل انصراف را ندارند.
.
توجه به این نکات، تضمین می‌کند که فرآیند مرجوعی کالا درکاندید کالا با سرعت و دقت انجام شود و تجربه‌ای رضایت‌بخش برای شما به همراه داشته باشد.

۱. تعاریف
اصطلاحات به‌کاررفته در این شرایط و قوانین، دارای معانی زیر هستند.

کاندید کالا زیرساخت هوشمندی است که برای تسهیل فرآیند فروش آنلاین تأمین‌کنندگان کالا به کاربران یا مشتریان به کار می‌رود.
-میباشد واسطه‌گری و تسهیلگری:نقش کاندید کالا بین تأمین‌کننده و مصرف‌کننده نهایی
شخص حقیقی یا حقوقی که برای خرید کالا درکاندید کالا ثبت‌نام کرده
است. طبق قانون تجارت الکترونیک، مشتری یا مصرف‌کننده کسی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای، اقدام به خرید کالا یا خدمات می‌کند.
:مبلغی است که کاربر یا تأمین‌کننده در حساب کاربری خود دارند.اعتبار کیف پول آپ
۱.۷ - ثبت سفارش نهایی:زمانی که مبلغ مندرج در پیش‌فاکتور به‌صورت کامل به حساب کاندید واریز شود، سفارش کاربر نهایی می‌شود.
۱.۸ - روز کاری:هر روزی که امکان خدمت‌رسانی متعارف وجود دارد. طبق این شرایط و قوانین، روزهای پنج‌شنبه، جمعه و سایر تعطیلات رسمی روز کاری محسوب نمی‌شوند.
۲. حساب کاربری
۲.۱ - ایجاد حساب کاربری: هر کاربر برای استفاده از خدمات کاندید کالا و عضویت در آن باید یک حساب کاربری ایجاد کند. برای ایجاد حساب کاربری، اشخاص حقیقی باید حداقل ۱۸ سال تمام شمسی داشته باشند. تکمیل فرم مشخصات شامل نام، نام خانوادگی، شماره ملی و شماره تلفن همراه نیز ضروری است. در مورد اشخاص حقوقی، نماینده شرکت اقدام به ایجاد حساب کاربری به نام شرکت می‌کند و در این صورت، اطلاعات ثبتی شرکت مانند نام کامل شرکت و شناسه ملی شرکت در اداره ثبت شرکت‌ها به همراه مشخصات نماینده شرکت باید در فرم مشخصات تکمیل گردد.
۲.۲ - تطابق اطلاعات کاربری: اطلاعات کاربری هر مشتری شامل نام و نام خانوادگی باید با اطلاعات مدارک شناسایی مطابقت داشته باشد. در صورت عدم تطابق، فروشگاه‌های اینترنتی مجاز به ارائه خدمات به این مشتریان نخواهند بود. بنابراین، خریداران باید با وارد کردن شماره ملی یا شماره پاسپورت (برای مشتریان غیر ایرانی) و خرید با کارت بانکی که با هویت سفارش‌دهنده یکسان باشد، اقدام به ثبت سفارش کنند. این امر به منظور جلوگیری از سوءاستفاده‌های احتمالی مانند خرید با کارت‌های سرقت‌شده و موارد مشابه مثل فیشینگ انجام می‌شود.
۲.۳ - تعداد حساب‌های کاربری: هر شخص، اعم از حقیقی و حقوقی، فقط مجاز به افتتاح یک حساب کاربری درکاندید کالا است.
۲.۴ - صحت اطلاعات: کاربران مسئولیت صحت اطلاعات مندرج در حساب کاربری خود را می‌پذیرند و متعهد می‌شوند که در صورت تغییر در هر بخشی از این اطلاعات، حساب کاربری خود را در اسنپ‌شاپ به‌روز کنند. واردکردن اطلاعات نادرست ممکن است منجر به محرومیت کاربر از خدمات کاندید کالا شود و کاربر نمی‌تواند به این موضوع اعتراض کند.
۲.۵ - تأیید پیام‌ها: هر کاربر با ثبت‌نام در کاندید کالا و ایجاد حساب کاربری به نام خود، صحت انتساب همه پیام‌های صادره از حساب کاربری خود را می‌پذیرد و حق هرگونه اعتراض یا ادعای آتی مبنی بر انکار، تردید یا جعل داده‌های پیام‌های ارسالی را از خود سلب و ساقط می‌کند.
۲.۶ - احراز هویت: در شرایط خاص که ممکن است احراز هویت کاربر از طرف شرکت ضروری تشخیص داده شود، در صورت عدم همکاری کاربر، شرکت حق انسداد حساب او را خواهد داشت.
۳. نحوه ثبت و ارسال سفارش
۳.۱ - پیشنهاد و قبول سفارش: نهایی کردن ثبت سفارش در کاندید کالا به منزله پیشنهاد قطعی انجام معامله از سوی مشتری است. ارسال کالا از سوی تأمین‌کننده به‌صورت مستقیم یا غیرمستقیم از طریق کاندید کالا ، به منزله قبول و پذیرش پیشنهاد مشتری است. بنابراین، هر پیشنهاد و قبولی که در بستر کاندید کالا صورت می‌گیرد، منجر به انعقاد یک قرارداد مستقل بین کاربر و تأمین‌کننده می‌شود. کاندید کالا فقط واسطه انعقاد این قرارداد است و صرفاً زیرساخت خریدوفروش را برای تأمین‌کننده و مشتری مهیا می‌کند. به همین دلیل، کاندید کالا هیچ‌گونه مسئولیتی اعم از حقوقی و کیفری در قبال اتفاقات مربوط به آن کالا یا خدمات در مقابل کاربران، تأمین‌کنندگان و اشخاص ثالث نخواهد داشت.
۳.۲ - پیگیری سفارش‌ها: کلیه سفارش‌های ثبت شده در سایت کاندید کالا از طریق پیام کوتاه در صف پردازش قرار می‌گیرند. همچنین، سفارش‌ها از طریق بخش سفارشات سایت کاندید کالا قابل پیگیری و مشاهده هستند. کاندید کالا همواره نهایت دقت و تلاش خود را برای ارسال و تحویل کلیه سفارش‌های ثبت شده انجام می‌دهد. با این حال، در صورتی که موجودی محصولی در کاندید کالابه پایان برسد، حتی پس از سفارش‌گذاری مشتری، کاندید کالا حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش را دارد. مشتری نیز می‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.

نقش واسطه‌ای کاندید کالا :با توجه به اینکه کاندید کالا صرفاً نقش یک واسطه را دارد، هیچ‌گونه تضمینی در خصوص کیفیت کالا، صلاحیت و مهارت تأمین‌کنندگان، زمان دریافت کالا و کیفیت سرویسی که تأمین‌کنندگان به کاربر ارائه می‌دهند، نخواهد داشت. البته کاندید کالا با توجه به امتیازهای داده‌شده به تأمین‌کنندگان توسط کاربران پیشین، همه تلاش خود را برای اطلاع‌رسانی شفاف و آگاهی‌بخشی به کاربران انجام خواهد داد.
عملکرد اشخاص ثالث:کاندید کالا هیچ‌گونه مسئولیتی در خصوص عملکرد اشخاص ثالث (هکرها) که ممکن است موجب حدوث نقص یا اشکال و ایرادی در حساب کاربری کاربر گردد، نخواهد داشت.
سازگاری نرم‌افزار:شرکت ادعایی در خصوص اجرا شدن برنامه‌ی کاندید کالا در تمامی سخت‌افزارها، دستگاه‌های تلفن همراه یا شبکه‌های ارتباطی ندارد

۳.۳ - سبد خرید: افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ‌گونه حقی برای مشتری ایجاد نمی‌کند. همچنین، تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد.
بنابراین، به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمت کالاها روبرو نشوند. سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران مبلغ مندرج در پیش‌فاکتور را به‌صورت کامل به حساب کاندید کالا واریز کنند. کاندید کالا هیچ‌گونه مسئولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.
۳.۴ - اصلاح مبالغ اشتباه: در صورتی که مبلغ کالا به دلایل فنی یا خطای سیستم به‌اشتباه درج شده باشد و مبالغ واقعی متفاوت از مبلغ درج‌شده باشد،کاندید کالا مجاز است تا مبلغ را اصلاح نماید. ثبت سفارش کاربر، حتی اگر نهایی شده باشد، حقی برای وی ایجاد نمی‌کند.
۳.۵ - جایگزینی کالای موجود: در صورتی که کالای سفارش‌شده موجود نباشد و کاربر وجه را به‌حساب کاندید کالا واریز کرده باشد،کاندید کالا می‌تواند با موافقت مشتری کالای دیگری را جایگزین کند؛ در غیر این صورت وجه به همان حسابی که از آن پرداخت شده، مسترد می‌شود.
۳.۶ - سفارش تعداد بالا: از آنجا که کاندید کالا یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، سفارش یک کالا به تعداد بالا مغایر با هدف مصرف خریدار است. در صورت ثبت این مورد یا سفارشاتی که با تعداد اقلام زیادی همراه هستند، لازم است پیش از ارسال، سفارش مشتریان توسط کاندید کالا بررسی شود. در این موارد، پرداخت وجه و تسویه قبل از ارسال کالا الزامی است؛ در غیر این صورت، سفارشات با هماهنگی مشتری کنسل شده و در صورت واریز وجه، مبلغ پرداخت‌شده طی ۲۴ الی ۷۲ ساعت کاری به‌حساب مشتری عودت داده خواهد شد.
۳.۷ - حضور در زمان تحویل: کاربر موظف است در زمان مقرر در آدرسی که در درخواست کالا یا خدمات ثبت شده، حضور یابد؛ در غیر این صورت، کاندید کالا مجاز است معادل هزینه ایاب و ذهاب را از اعتبار او کسر یا از وی وصول کند. وصول این مبلغ، نفی کننده اختیار شرکت برای انسداد حساب کاربری کاربر یا لغو سفارش اخیر نخواهد بود.
۳.۸ - آدرس تحویل: تحویل سفارش در آدرسی که به‌طور دقیق مشخص نشده (مثل پلاک و واحد) یا در اماکن عمومی مانند مراکز خرید، کافه، رستوران، هتل و مشابه آن امکان‌پذیر نیست. لازم است که آدرس تحویل قابل استناد باشد
-مالکیت حقوقی و کیفری .
۴.۱ - مالکیت معنوی: کلیه مالکیت معنوی و فکری کاندید کالا و همه ملحقات آن از جمله نام، علامت تجاری و خدمات ارائه‌شده تحت این نام، متعلق به کاندید کالااست. کاربران فقط اجازه استفاده محدود و غیرانحصاری از خدمات کاندید کالا را تحت شرایط و قوانین حاضر دارند، بدون اینکه این استفاده حقی برای آنها نسبت به مالکیت نرم‌افزار کاندید کالا یا سایر حقوق معنوی مربوطه ایجاد کند یا اجازه استفاده از نام، علامت تجاری، لوگو و غیره را به آنها اعطا کند.
۴.۲ - مطالب و محتوای کاندید کالا: همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات کاندید کالا، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوها، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولیدشده توسط کاندید کالا جزئی از اموال کاندید کالا محسوب می‌شود و حق استفاده و نشر همه مطالب موجود و در دسترس در انحصارکاندید کالا است. هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای کاندید کالا محفوظ می‌دارد. علاوه بر این، اسکریپت‌ها و اسامی خدمات ایجادشده توسط کاندید کالا و علائم تجاری ثبت‌شده نیز در انحصار کاندید کالاهستند و هرگونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز به بهره‌برداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هرگونه استفاده از مشتقات وب‌سایت کاندید کالا یا هر یک از خدمات یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، و هرگونه استفاده از داده‌کاوی، ربات یا روش‌های مشابه مانند جمع‌آوری داده‌ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به‌صراحت برای کاندید کالا محفوظ است..
۴.۴ - استفاده از نرم‌افزار: کاربران مجاز به استفاده از خدمات نرم‌افزار کاندید کالا جز در شرایط مقرر در این شرایط و قوانین نیستند و حق اجاره، فروش و به‌طورکلی انتقال نرم‌افزار کاندید کالا و حقوق ناشی از آن یا نمایش عمومی آن را نخواهند داشت..
۴.۶ - مشابه‌سازی و استفاده در برنامه‌های دیگر:کاربران نمی‌توانند برنامه کاندید کالا را مشابه‌سازی کنند یا بخشی از آن را درون برنامه دیگری استفاده کنند.
۵. تعهدات کاربر
۵.۱ - رعایت قوانین: کاربران هنگام استفاده از خدمات کاندید کالا، موظف به رعایت کلیه قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران اعم از قوانین جزایی، مدنی، مالی و تجاری مربوط به کاربر هستند.